售后服务承诺
尊敬的客户：
感谢您选择使用东莞中汽宏远汽车有限公司的客车！
东莞中汽宏远汽车有限公司是由深圳康美特科技有限公司、广东宏远集团公司、龙岩市新宇汽车销售服务有限公司共同投资，建设的现代化大型客车生产企业之一，公司座落在广东省东莞市麻涌镇，南靠深圳，北邻广州，地理位置优越，交通便捷。
公司注册资金为1亿元人民币，规划总投资25亿元，占地面积366.6亩，现有建筑面积10万平方米。公司本着“开拓创新，品质至上；持续改进，追求卓越”的理念，为所有“宏远牌”客车的客户提供热情、周到的服务。
感谢您选择使用“宏远牌”客车，宏远客车的售后服务郑重承诺：
1.对新车实施免费检查（新车报到），检查新车到达驻地后的运行情况，及时排除故障隐患。确保中汽宏远的特约维修单位及时掌握当地宏远客车动态资料，以便中汽宏远公司能做好主动服务工作；
2.新车报到是为了消除车辆在制造、装配、调整中不易发现的故障隐患，避免不正常的损坏，延长车辆的使用寿命；同时向用户提供技术咨询，促进用户掌握正确的使用、调整、保养及维修方法；及时纠正用户不当的使用、操作，避免损失的扩大。在保修期内，实行一次免工时费强制定点保养（仅限中汽宏远自制底盘，根据联保承诺，配套厂家的底盘需按其规定到其特约维修单位保养）；
3.对于在3个月内的新购车辆，根据购车时的用户档案，实施电话追踪服务的温暖工程；
4.为了保障用户的合法利益，维护中汽宏远公司的产品信誉，中汽宏远公司对其生产的客车实行质量保修：凡用户购买的中汽宏远客车产品，在用户按照《质量保修手册》及《使用说明书》（包括各部件、附件使用说明书）规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，均可在12个月内或行驶里程在5~12万公里（根据国家规定，不同等级车辆所享受的保修里程也不相同）之内享受质量保修，对本产品因设计、材料、制造、装配产生缺陷而导致的质量故障，由中汽宏远公司负责对相关部件进行免费修理或更换，以恢复产品性能，电池、电机、电控提供5年或20万公里质保（以先到者为准）；
5.用户使用的中汽宏远客车上装配有配套厂家的产品时，配套厂家的产品的保修期以配套厂家规定为准；发生质量问题，用户可直接向配套厂家申请保修，由配套厂家直接处理；中汽宏远公司将对配套厂家的保修工作进行协调、监督，维护用户的合法权宜；
6.中汽宏远公司在总部设立免费服务热线，24小时人工接听，及时处理用户车辆的故障信息；
7.中汽宏远公司在全国范围内（不包括台湾、香港、和澳门地区）建立了多家宏远客车特约维修网点，除新疆、西藏等偏远地区外，服务网点的服务半径小于200公里，为宏远客车用户打造了一个严密的服务保障网；
8.宏远公司将在全国的中心城市建立3个集客车销售、技术服务、配件供应、技术培训于一体的中汽宏远客车独资中心站，为用户提供全方位的服务。同时还在全国建立10个配件中心库，逐渐形成配件供应网络，为广大用户提供及时、有效的服务。
24小时售后服务热线电话：(0769)82916666-8833
